İade Talebi

Teslim aldığınız ürünü 15 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalı; faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

İade adımları

1. Sipariş numaranızı bulun. Hesabım → Siparişlerim bölümünde veya sipariş e-postanızda yazar.
2. İade kaydı açtırın. Hafta içi 09:00–18:00 arasında 0850 307 68 98'i arayın; sipariş numaranız ve iade nedeninizle kaydınız açılır, size anlaşmalı kargo kodu iletilir. Yazılı bildirim için e-posta veya iadeli taahhütlü posta da kullanabilirsiniz.
3. Ürünü paketleyin. Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile eksiksiz olmalı. Kurumsal faturalı siparişlerde şirketinizin düzenlediği iade faturası mutlaka pakete eklenmelidir.
4. Kargoya verin. Size verilen kargo koduyla gönderin; cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti bize aittir. Kod olmadan gönderilen paketlerde kargo ücreti alıcıya yansıtılabilir.
5. Ücret iadesi. Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel en geç 10 gün içinde iade edilir. Havale/EFT ödemeleri hesabınıza, kart ödemeleri bankanıza aktarılır; bankanın kartınıza yansıtması 2–3 haftayı bulabilir.

Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse

Dış pakette hasar varsa teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar veya yanlış ürün için aynı gün 0850 307 68 98'i arayın; değişim veya iade sürecini sizin adınıza başlatır, kargo ücretini üstleniriz.

İade edilemeyen ürünler

• Sizin isteğinizle özel üretilen veya kişiye özel hazırlanan ürünler (özel baskılı rulo, etiket, çanta vb.)
• Tek kullanımlık ürünler ve ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Kullanılmış, hasar görmüş veya ambalajı/aksesuarı eksik ürünler (kusur oranında bedelden düşülebilir)

Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş siparişler müşteri hizmetleri aranarak iptal edilir; bedel 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için yukarıdaki iade adımları uygulanır.

İade adresi: Arıkök Kağıtçılık Sanayi ve Ticaret A.Ş. — Zübeyde Hanım Mah. 7447/7 Sok. No:23, Karşıyaka / İzmir